¿No está satisfecho/a con su compra? ¡Sin preocupaciones! Puede devolverlo para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los productos estén en las mismas condiciones que cuando los recibió. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

El reembolso es el importe total de los productos que se devuelven, excluyendo el envío. Los gastos de envío incurridos al devolvernos el artículo, no serán reembolsados.

Por favor, contacte con nosotros antes de realizar la devolución. De esa manera podemos procesar su devolución de manera eficiente.

Tan pronto como se envíe el paquete de devolución, envíenos el código de seguimiento por correo electrónico. Cuando recibamos el artículo, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 2 días laborables en el mismo método de pago original que utilizó para realizar el pedido. Por favor, no olvide mencionar su número de pedido.

Productos equivocados, defectuosos o dañados

Si desafortunadamente ha recibido un producto equivocado al que solicitó, defectuoso o dañado durante el envío contacte con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido adjuntando fotos del producto recibido y su número de pedido y lo resolveremos. 

Reembolsos - Color

Los colores pueden diferir según el dispositivo en el que esté viendo el sitio web. Como tal, no proporcionaremos un reembolso basado en un cambio de color o si el color no es el esperado.

 Reembolsos - Tamaño incorrecto

Para ser elegible para una devolución por el tamaño incorrecto, debe haber prueba de que un representante de Bolty le proporcionó la recomendación según las necesidades proporcionadas.

Si ha realizado su pedido solo con la raza de ejemplo y sin medir a su mascota, lamentablemente no se procesará un reembolso. El comprador es responsable de medir a su mascota y hacer referencia a la tabla de tallas en el sitio web para asegurarse de que se pide el tamaño correcto.

Cambios (si aplica)

Envíenos un correo electrónico a soporte@boltyco.com para obtener más información sobre los cambios.

Paquetes perdidos o robados

Bolty no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que se confirmen para ser entregados a la dirección introducida para un pedido. Tras una consulta, Bolty confirmará la entrega a la dirección proporcionada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que el cliente la investigue.

Cancelación de pedidos

No es posible cancelar los pedidos que ya han sido enviados y están en camino.